日本顧客騷擾（カスハラ）2026年10月起成為雇主義務（外國人）｜什麼算カスハラ、公司必須做的措施與求職者性騷擾

在日本便利商店、餐廳、飯店或客服中心工作的台灣人，多少遇過客人大聲斥責或提出不合理要求。查日本 顧客騷擾 カスハラ 2026年10月 雇主義務 外國人的人要知道：2026年10月1日起，防止カスタマーハラスメント（customer harassment，顧客騷擾）變成公司的法定義務，求職者受到的性騷擾也一併納入。本文依厚生勞動省資料，整理カスハラ的定義、公司要做的事和自己可以準備的紀錄，也說明正在日本找工作的留學生在面試、實習時受到的保護。

2026年10月1日起成為法定義務

厚生勞動省說明，令和7年修改了労働施策総合推進法等法律，目的是打造沒有顧客騷擾與求職者性騷擾的職場。厚生勞動省的宣傳單寫明，令和8年（2026年）10月1日起，カスハラ對策成為雇主義務。

厚生勞動省（Ministry of Health, Labour and Welfare）的「あかるい職場応援団」網站說明，過去這些只在指針中列為「望ましい」（最好做到），因為不是法律義務，不少雇主遲遲沒有行動。依2024年公布的調查，約10人中有1人（10.8%）在過去3年受過カスハラ。

カスハラ規定在労働施策総合推進法，求職者性騷擾規定在男女雇用機会均等法，具體內容由厚生勞動省的指針規定。

什麼算カスハラ：三個要素

宣傳單寫明，職場中的カスハラ要同時符合三點：一是顧客等人的言行；二是依業務性質等情況，超過社會通念可以容許的範圍；三是讓勞工的就業環境受到傷害。透過電話或SNS的言行也包含在內。

「顧客等」包括顧客、交易對象、車站或醫院等設施的使用者，以及今後可能購買商品或使用服務的人。

用三要素整理自己遇到的情況

三個要素要全部符合才算カスハラ。遇到時，可以先用下表把事實寫下來，再交給主管或相談窗口判斷：

商品真的有問題而客人要求更換，要求本身不一定超過範圍；但同時辱罵或要求下跪，手段就可能超過範圍。實際判斷由公司依指針處理。

公司必須做的措施

雇主必須明確訂出對カスハラ的方針並告知員工，也要事先告知遇到時的處理方式，例如向主管請示、盡量不讓員工一個人應對、可能構成犯罪時報警、向總公司共享。

公司還必須事先設立相談窓口並讓員工知道，窗口人員要能適當應對；發生時要迅速確認事實、照顧受害者、防止再發生。

宣傳單還列出：事先訂好對特別惡劣カスハラ的處理方針並建立體制、保護相談者的隱私，以及規定員工不會因為提出相談而受到不利益處理並加以宣導。

求職者受到的性騷擾也納入

同一份資料說明，求職者等人受到公司員工的性言行、妨礙求職活動，也成為雇主必須防止的對象。例子包括實習期間被持續開性玩笑，或拜訪員工時被要求發生性關係。

求職活動包括參加面試、說明會、拜訪員工、實習，也包含透過SNS或線上進行的活動。公司要做的措施包括對行為人適當處理，並可訂出面談時間與地點、使用哪種SNS聯絡等規則。正在日本找工作的留學生也在保護範圍內。

被刁難時的日文與紀錄方法

遇到時，先依公司規定交給主管，不要一個人硬撐。事後把日期、時間、地點、對方的言行、在場的人寫下來，交給相談窗口。

公司沒有處理時，可以洽詢各都道府縣勞動局的雇用環境・均等部（室），受理時間是8時30分到17時15分（週六日、國定假日與年底年初除外）。

常見問題

什麼時候開始是公司的義務？

2026年10月1日起，カスハラ與求職者性騷擾的防止措施成為雇主義務。

電話或SNS上的刁難算嗎？

算。厚生勞動省的定義包含電話或SNS等網路上的言行。

可以向哪裡諮詢？

先找公司的相談窓口；公司未處理時，可洽都道府縣勞動局雇用環境・均等部（室）。

總結：知道三要素，先交給主管再留下紀錄

日本 顧客騷擾 カスハラ 2026年10月 雇主義務 外國人的重點，是從10月1日起公司必須訂方針、設相談窗口並在發生時處理。

カスハラ要同時符合顧客言行、超過容許範圍、傷害就業環境三個要素，電話與SNS也算。

遇到時交給主管並依三要素留下紀錄，求職中的留學生也受到保護。

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資料來源

• 厚生労働省「令和７年労働施策総合推進法等の一部改正について」
• 厚生労働省リーフレット「令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます！カスタマーハラスメント対策の義務化」
• あかるい職場応援団（厚生労働省）「カスタマーハラスメント、求職者等に対するセクシュアルハラスメントの法制化」