日本外國人勞動諮詢中文專線2026｜哪一支免費、哪一支計費，加上各地勞動局的中文窗口

在日本被少算加班費、突然被通知不續約、休息時間被吃掉的時候，很多台灣人第一個反應是先忍著，因為不確定日文講不講得清楚。其實厚生勞動省有中文可以通的勞動諮詢窗口，而且不只一個。這篇整理日本 外國人 勞動諮詢 中文 專線 2026 的實際用法：哪一支是白天、哪一支撐到晚上十點，哪一支要自己付通話費、哪一支完全免費，各地勞動局裡有中文的實體窗口開在哪幾天，以及打完電話之後還能往哪裡走、哪些狀況其實該去別的地方。號碼與時段依厚生勞動省網站標示的2026年8月現在資訊。

三個窗口長得很像，用途其實不一樣

厚生勞動省（Ministry of Health, Labour and Welfare）為外籍勞工準備的諮詢管道有三套，在官網上並排列出，名字又都很長，所以很容易打錯。

• 「外国人労働者向け相談ダイヤル」：白天用的全國共通號碼，撥通後會接到外籍勞工諮詢角落。
• 「労働条件相談ほっとライン」：厚生勞動省委託民間單位辦理，專門補上勞動局與監督署關門後、以及週末假日的空檔。
• 「外国人労働者相談コーナー」：設在各都道府縣勞動局、勞動基準監督署裡的實體窗口，各自有固定的語言與開設曜日。

以下的號碼與時段，依據的是厚生勞動省「確かめよう労働条件」網站上標示2026年8月現在的內容。這類窗口會臨時調整曜日與時間，出發前再確認一次比較保險。

中文能通的兩支電話：一支計費，一支免費

落差就在最後一欄。白天那一支是0570開頭的導航號碼，通話費由撥打的人負擔，官方寫明市話每180秒9.35日圓（含稅）、手機每20秒11日圓（含稅）。用手機講三十分鐘就是990日圓。晚上那一支0120開頭的是免費的。問題如果不急，撐到下班後十七點再打，等於把通話費省下來。兩者在年末年始的12月29日到1月3日都休息。

還有一個時段上的差別：白天那支中文只有週一到週五，晚上那支中文則是每天都開。純日文的「ほっとライン」是0120-811-610，也是每天都通，臨時找得到會講日文的朋友幫忙時可以用這一支。

各地勞動局、監督署的中文窗口

不想在電話裡解釋、或是想帶著契約書和薪資單當面問的人，可以找實體窗口。以下挑出幾處有中文對應的地點，時間同樣是2026年8月現在：

要特別留意開設頻率。埼玉勞動局把英語、中文、越南語分成三支不同號碼，中文那一支就是上表的048-816-3597；富山勞動局監督課的中文只開每月第四個週四，德島勞動局是第一、第三個週一加上每週四。這種一個月只開幾天的窗口，沒先查就跑去很容易白跑。

打電話之前先備好的五樣東西

諮詢員最先問的通常是「いつから」「どこで」「誰に」，也就是從什麼時候開始、在哪裡、對象是誰。把這三件事先寫成一行，後面會順很多。另外把手邊文件的日文名稱先記起來，對方一聽就知道你有哪些證據。

電話接通後，開頭可以直接說「中国語でお願いします」，接著用「相談したいことがあります」帶入主題。要保留紀錄時，說「相談記録は残りますか」可以確認對方那邊會不會留檔。

電話之後還有兩條路：助言・指導與あっせん

諮詢電話本身不會替你向公司說話。真的要動到公司那一端，用的是「個別労働紛争解決制度」，由三個部分組成：全國378處（令和8年4月1日現在）的「総合労働相談コーナー」、都道府縣勞動局長的「助言・指導」，以及紛争調整委員会的「あっせん」。

助言是以口頭或文書促成雙方對話；指導則是在其中一方明顯有問題時，以文書指出問題點並給出解決方向。あっせん是由勞動局的紛争調整委員会委員居中促成協商，委員是律師、大學教授這類勞動問題專家。

範圍上有一條線要記住：這套制度處理的是民事上的個別勞動關係紛爭，明文排除勞動基準法等法令違反的案件。換句話說，加班費沒付、休息時間沒給這種已經違法的狀態，走的是向勞動基準監督署申告的路，不是あっせん。搞混的話會被請到另一個窗口重講一次。

令和7年度的數字：大家都在問什麼

厚生勞動省公布的「令和7年度個別労働紛争解決制度の施行状況」顯示，総合労働相談共1,198,010件，連續18年超過100萬件。民事上的個別勞動紛爭中，「いじめ・嫌がらせ」以55,614件最多（比前年度增加1.1%），已連續14年居首。助言・指導的申請以「労働条件の引き下げ」1,220件最多（增加10.6%）；あっせん的申請則以「解雇」892件最多（增加12.6%）。

看這組數字時有一個坑：職場的パワーハラスメント自令和4年4月起依「労働施策総合推進法」另行處理，所以不會被計入上面那個55,614件裡，而是另外統計。被主管長期言語施壓的情況，也可以直接引用該法的名稱提出。

總結：先看時段決定打哪一支，再決定要不要走制度

日本 外國人 勞動諮詢 中文 專線 2026 可以濃縮成三個判斷。第一，白天十點到十五點打0570-001-702、但通話費自付；下班後到二十二點與週末假日打0120-531-402、免費。第二，要帶文件當面談就查自己縣市的中文窗口開哪幾天，別憑印象跑一趟。第三，電話只是入口，真的要讓公司動起來要走助言・指導或あっせん，而明顯違法的部分則是去勞動基準監督署申告。

最後兩點要留餘地：各窗口的曜日與時間官方寫明可能臨時變更，這篇只是抄下2026年8月現在的公告；而諮詢與あっせん能不能解決個案，官方並沒有公布成立率之外的承諾，不要把打電話當成結果本身。

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資料來源

• 厚生労働省「確かめよう労働条件」外国人労働者向け相談機関（2026年8月現在）
• 厚生労働省「令和７年度個別労働紛争解決制度の施行状況」を公表します
• 厚生労働省「確かめよう労働条件」相談機関のご紹介